Терминологический словарь автоматизации строительства и производственных процессов

CRM

CRM (Customer Relationship Management) — управление взаимодействием с клиентом. Бизнес-стратегия, ориентированная на нужды заказчика. Состоит в выстраивании отношений с клиентами с помощью специальных систем, процессов и процедур взаимодействия. CRM-система — это корпоративная информационная система, предназначенная для улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с клиентами, установления и улучшения бизнес-процедур на основе сохранённой информации и последующей оценке их эффективности. Её основные принципы таковы:

наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения обо всех случаях взаимодействия с клиентами;

синхронизированость управления множественными каналами взаимодействия (то есть существуют организационные процедуры, которые регламентируют использование этой системы и информации в каждом подразделении компании);

постоянный анализ собранной информации о клиентах и принятии соответствующих организационных решений — например, приоритизации клиентов на основе их значимости для компании.

Таким образом, этот подход подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, сотруднику организации доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с клиентами и решение принимается на её основе, информация о котором, в свою очередь, тоже сохраняется и доступна при всех последующих взаимодействиях.

Системы управления взаимодействия с клиентами иногда рассматриваются как часть ERP (при широком толковании термина «управление ресурсами предприятия»).

[Глоссарий английских терминов автоматизации. (Электронный ресурс). Режим доступа: http://seniga.ru›features/, свободный.]

CRM– Client Relations Management – управление взаимодействием с клиентами (элемент стратегии маркетинга).

Данные решения предназначены для компаний, чья деятельность связана с большим числом постоянных клиентов или партнеров. Яркий пример — страховая компания.

В функции CRM-систем входит регистрация и хранение карточек клиентов, контактной информации. Более сложные системы ведут истории общения с клиентом, помогают доводить до клиентов нужную информацию (при помощи, например, подсистемы рассылки). Некоторые из этих систем имеют возможности оперативного анализа или извлечения неявных данных или предоставляют базу данных о клиентах для подобных программ. Сейчас CRM-системы чаще входят в состав более полной корпоративной системы, чем поставляются, как отдельное решение. Объясняется это неудобством ведения, по сути дела, копии рабочей базы данных о клиентах.

crm—Istrong сокр. от communication resource managerменеджер администратор коммуникационных ресурсов сокр. от customer relationship managementуправление связями с заказчиком...Англо-русский словарь по машиностроению
crm—CRM traduccinGestin de Relaciones con Clientes Sistema automatizado de informacin sobre clientes cuyo objetivo es que estos puedan ser atendidos de la manera ms personali...English-spanish dictionary of marketing
crm—CRM translation CRM UKu USu nounu [Uu] MARKETINGu ABBREVIATION for CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTCf. customer relationship management...Financial and business terms
crm—CRM translationcollection requirements management crew resource management...Military dictionary
crm—химическая остаточная намагниченность...Англо-русский геологический словарь
crm—customer relationship management управление взаимодействием с заказчиками концепция CRM...Англо-русский словарь компьютерных терминов
crm—сокр. от customer relationship management управление взаимодействием с заказчиками концепция CRM...Англо-русский словарь по компьютерам
crm—customer relationship management управление взаимоотношениями с клиентами...Англо-русский словарь по патентам и товарным знакам
crm—сокр. отu cold reduction mill...Англо-русский словарь по прокатке металлов
crm—multifrequency code receiver приемник многочастотных кодов...Англо-русский словарь терминов GSM
cfrmf—coupled fast reactor measurement facility установка по измерению сдвоенного реактора на быстрых нейтронах...Англо-русский словарь технических аббревиатур
crm—counts per meter измеритель скорости отсчта одиночный импульс счта единица счта...Англо-русский словарь технических аббревиатур
crm—. Centre de Recherches Metallurgiques Центр металлургических исследований Бельгия. Centrum voor Research in de Metallurgie Центр металлургических исследований Бельгия. ...Англо-русский словарь технических аббревиатур
crm—Customer Relationship Management системы управления взаимосвязями [отношениями взаимоотношениями] с клиентами и партнерами класс корпоративного ПО представляющий программ...Англо-русский толковый словарь терминов и сокращений по ВТ, Интернету и программированию
crm—геофиз.u сокр.uchemical remanent magnetizationem химическая остаточная намагниченность...Англо-русский универсальный дополнительный практический словарь И. Мостицкого
crm—упр. марк. сокр. от customer relationship management управление отношениями с клиентами...Англо-русский экономический словарь
crm—упр. марк. сокр. от customer relationship management...Новый англо-русский толковый словарь по маркетингу и торговле
crm—сокр. от client relations management управление взаимодействием с клиентами элемент стратегии маркетингаСловарь бизнестерминов.Академик.ру...Словарь бизнес терминов