Словарь терминов по стандартизации и сертификации
ДЕЙСТВИЯ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА
Включают: анализ актуальных и потенциальных осознанных потребителями потребностей при наличии на рынке товаров-аналогов – анализ уровня качества этих товаров; прогнозирование; проектирование качества в процессе разработки новой продукции; планирование качества; разработка стандартов; контроль качества сырья, материалов и комплектующих; контроль в процессе производства; контроль готовой продукции; контроль реализации; послепродажный контроль (в условиях эксплуатации); обратная связь с потребителями (анализ отзывов, пожеланий и рекламаций).