Словарь бизнес терминов

ФИДЕЛИЗАЦИЯ

— применение различных маркетинговых инструментов, для многократного повторного привлечения в будущем клиентов, однажды воспользовавшихся услугами той или иной компании.

Словарь бизнес-терминов.Академик.ру.2001.