Профсоюзный словарь-справочник
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ
предполагает разделение конфликта на четыре этапа: институционализацию (т.е. правовое и организационное закрепление тех или иных общественных отношений), легитимизацию (признание), структурирование и редукцию (упрощение, восстановление процесса). Институционализация конфликта - это управление его стихийностью, внесение в ситуацию определенных принципов и правил. Она позволяет сделать развитие конфликта предсказуемым. В противном случае конфликт сопровождается неподдающимся контролю взрывом недовольства. Проблема институциональной процедуры с точки зрения конфликтологии предполагает наличие добровольного согласия, готовности людей соблюдать тот или иной порядок. Примером может служить институционализация забастовок. Легитимизация конфликта стимулирует добровольность желания выполнить предложенное (или выработанное совместно) решение. Его структурирование важнейшая ступень УКС, поскольку управление предполагает деятельность, направленную на приведение несовместимых интересов в соответствие с некоторыми нормами и решение вопроса о носителях этих интересов. Завершающий этап - редукция - предусматривает последовательное ослабление конфликта за счет перевода его на другой уровень. В мировой практике проблема УКС обычно решается не напрямую, а через посредников (медиаторов). Последние обеспечивают привлечение сторон к переговорам, а если те отказываются от встречи, осуществляют контакт между ними.