Краткий словарь терминов маркетинга, продаж, инфобизнеса и копирайтинга

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

Метод маркетингового исследования в форме эксперимента по оценке качества обслуживания с помощью подставных покупателей (заказчиков, клиентов и т. п.). Можно (и нужно) оценивать как свой собственный бизнес, так и бизнес конкурентов для выявления их методов продаж, работы с клиентами, оказания сервиса и т.д.

  1. тайный покупатель—англ. mystery shopping проверяющий крупной компании который под видом покупателя клиента проверяет исполнение профессиональных обязанностей персонала знание ими специфик...Новые лица на рынке труда. Cловарь-справочник