Глоссарий по менеджменту

МОДЕЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА УСЛУГ

Разработана американским специалистом Р.Норманном. Модель "менеджмента услуг" включает в себя пять составляющих - сегмент рынка, концепцию услуги, систему оказания услуг, образ фирмы, ее философию и культуру. Модель значительно облегчает продвижение услуги потребителям.

  1. модель менеджмента услуг—разработана американским специалистом Р.Норманном. Модель менеджмента услуг включает в себя пять составляющих сегмент рынка концепцию услуги систему оказания услуг образ...Менеджмент и маркетинг в туризме