Большой толковый социологический словарь

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ТРУД

(emotional labour) интеракция *лицом к лицу* и выказывание особых *эмоций*, требуемых от работников на особых рабочих местах: стюардессы, работника бара или казино. Термин введен А. Хохшильдом (*Управляемая душа: коммерциализация человеческого чувства*, 1983). Согласно Хохшильду, такая работа подчиняется *чувству правил* (управлению соответствия эмоций особым социальным ситуациям) и в действительности означает товаризацию чувств. Поскольку сфера услуг в развитых странах расширяется (особенно персональные услуги), число людей (часто женщин), включающихся в процесс эмоционального труда, продолжает возрастать.

  1. эмоциональный труд—EMOTIONAL LABOUR Для организаций занимающихся обслуживанием клиентов в условиях непосредственного личного взаимодействия лицом к лицу крайне важным является вопрос о каче...Социологический словарь